شروط الخدمة

١. حول هذه الشروط ومن نحن

مرحبًا بك في Feel Fine Glove (feelfineglove.com)، المتجر الإلكتروني الدولي لشركة منسوجات حمّام مقرّها في تركيا. نحن جزء من عائلة علامات تجارية تضم All For Hamam، التي تأسست عام 2006، وFeel Fine، ويقع مقرّنا في إزمير بتركيا. عنواننا التجاري المسجّل هو: Gazi Osman Paşa Mah., 5478/1 Sk. No:6/A, Çamdibi, Bornova, 35090 İzmir, Türkiye.

تحكم شروط الخدمة هذه وصولك إلى موقعنا الإلكتروني واستخدامك له، وكذلك مشترياتك من متجرنا. بتصفّحك الموقع أو تقديمك طلبًا، فإنك توافق على هذه الشروط. يُرجى قراءتها بعناية. وإذا كنت لا توافق عليها، فيُرجى عدم استخدام متجرنا. وقد نحيلك إلى سياسات ذات صلة، مثل سياسة الشحن وسياسة الإرجاع الخاصتين بنا، وهما تشكّلان جزءًا من هذه الشروط.

٢. استخدام متجرنا وأهلية الاستخدام

متجرنا مخصّص للاستخدام الشخصي غير التجاري من قِبل المستهلكين. بتقديمك طلبًا، فإنك تؤكّد أنك بلغت الثامنة عشرة من العمر على الأقل (أو سنّ الرشد في مكان إقامتك)، وأنك مؤهَّل قانونًا لإبرام عقد مُلزِم.

أنت توافق على تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة عند تقديم طلبك، وعلى تحديث بيانات التواصل والتسليم الخاصة بك حتى نتمكّن من تنفيذ طلبك والوصول إليك عند الحاجة. كما توافق على عدم إساءة استخدام الموقع، أو التشويش على تشغيله، أو استخدامه لأي غرض غير قانوني.

٣. المنتجات والأوصاف والألياف

نبيع قفازات وأكياس (كيسة) تقشير تركية فاخرة، إضافة إلى ليفات الظهر، مصنوعة يدويًا في تركيا من مواد حاصلة على شهادة OEKO-TEX. تُقدَّم منتجاتنا بثلاثة أنواع من الألياف، ونصف كلًّا منها بدقّة لتعرف دائمًا ما الذي تشتريه.

بعض منتجاتنا مصنوعة من حرير الشرنقة التركي الخام الأصلي بنسبة 100%، والذي يجوز لنا أن نسمّيه ببساطة حريرًا أو حريرًا حقيقيًا. وبعضها الآخر مصنوع من ليف نباتي نباتيّ المصدر (فيغان) نسمّيه «الحرير النباتي»، أو من الفيسكوز بنسبة 100%. ولكي يكون الأمر واضحًا تمامًا: الحرير النباتي والفيسكوز ليسا حريرًا، ولا يُباعان أو يُوصَفان أبدًا بأنهما حرير حقيقي أو أصلي. ونوع الليف لكل منتج مذكور دائمًا في صفحة المنتج الخاصة به.

نحرص على عرض منتجاتنا بدقّة، لكن الألوان والملمس الذي تراه قد يختلف اختلافًا طفيفًا تبعًا لشاشتك وإعداداتها والإضاءة. وهذه الفروق الطفيفة طبيعية ولا تُعدّ عيبًا.

٤. الأسعار والعملة

تُعرض جميع الأسعار في صفحات المنتجات وعند إتمام الدفع بالدولار الأمريكي (USD). وقد تتغيّر الأسعار من وقت لآخر، لكن السعر المطبَّق على طلبك هو السعر المعروض في اللحظة التي تُتمّ فيها عملية الشراء.

تُعرض أي تكاليف شحن بشكل منفصل وتُحتسب عند إتمام الدفع، باستثناء الحالات التي ينطبق فيها الشحن المجاني (راجع سياسة الشحن لدينا). أما بالنسبة للطلبات الدولية، فإن أي رسوم استيراد أو ضرائب يفرضها بلد الوجهة غير مشمولة في أسعارنا وتقع على عاتق المستلِم.

٥. الطلبات وقبول الطلبات

عندما تقدّم طلبًا، فأنت تقدّم عرضًا لشراء المنتجات الموجودة في سلّتك. وسنرسل إليك تأكيدًا بالطلب عبر البريد الإلكتروني نُقرّ فيه باستلام طلبك. وهذا الإقرار لا يعني بحدّ ذاته أننا قبلنا الطلب.

يُبرَم العقد المُلزِم عندما نقبل طلبك ونقوم بشحنه. ونحتفظ بالحق في رفض أي طلب أو إلغائه، على سبيل المثال إذا كان المنتج غير متوفّر، أو في حال وجود خطأ في السعر أو الوصف، أو إذا اشتبهنا في احتيال أو في انتهاك لهذه الشروط. وإذا تعذّر علينا قبول طلبك بعد الدفع، فسنردّ إليك المبلغ الذي دفعته.

يمكنك إلغاء طلبك أو تعديله في أي وقت قبل شحنه عبر التواصل معنا فورًا على orders@feelfineglove.com.

٦. الدفع

نقبل بطاقتي Visa وMastercard فقط. ولا نوفّر أي وسيلة دفع أخرى.

تتولّى بنك تركيا İş Bankası معالجة جميع المدفوعات بالبطاقة. وتُدخِل تفاصيل بطاقتك على صفحة الدفع الآمنة المشفّرة (HTTPS) الخاصة بنا، ثم نرسلها مباشرةً إلى البنك لتحصيل المبلغ، ولا نخزّن بيانات بطاقتك. ويتم خصم المبلغ مباشرةً دون خطوة 3-D Secure. وتُعالَج عملية طلبك بمجرّد أن يأذن البنك بالدفع.

٧. الشحن والتسليم

نشحن إلى جميع أنحاء العالم. الشحن مجاني للطلبات التي تتجاوز 100 دولار؛ وأقل من ذلك، تُحتسب تكلفة الشحن عند إتمام الدفع. تُشحَن الطلبات خلال 1 إلى 3 أيام عمل، ويُرسَل إليك رقم تتبّع عبر البريد الإلكتروني عند شحن طلبك.

التسليم المُقدَّر يستغرق من 3 إلى 6 أيام عمل داخل تركيا وأوروبا، ومن 7 إلى 14 يوم عمل لبقية أنحاء العالم. وهذه تقديرات وليست ضمانات، لأن أوقات التسليم تعتمد على شركات الشحن والجمارك. وبالنسبة للطلبات الدولية، تقع أي رسوم استيراد أو ضرائب على عاتق المستلِم. يُرجى مراجعة سياسة الشحن لدينا للاطّلاع على كامل التفاصيل.

٨. النظافة والإرجاع

قفازاتنا وأكياس التقشير لدينا هي منتجات نظافة شخصية وعناية شخصية. ولأسباب صحية وصحّية، لا يمكن إرجاع المنتجات أو استبدالها بمجرّد فتح العبوة الصحية المختومة. ولهذا السبب لا نوفّر إرجاعًا أو استردادًا للأموال بسبب تغيير الرأي. وهذا استثناء قانوني من حق الانسحاب بموجب توجيه الاتحاد الأوروبي لحقوق المستهلك (المادة 16(هـ))، وكذلك اللائحة التركية للبيع عن بُعد (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği)، اللذين يستثنيان السلع المختومة غير الصالحة للإرجاع بعد فضّ ختمها.

نحن نتحمّل دائمًا المشكلات التي تقع على عاتقنا. فإذا وصلك منتج تالف أو معيب، أو تسلّمت منتجًا خاطئًا، يُرجى التواصل معنا خلال 14 يومًا من التسليم على orders@feelfineglove.com مع إرفاق صور، وسنرتّب لك بديلًا مجانيًا أو حلًّا مناسبًا آخر. كما يمكنك إلغاء أي طلب أو تعديله قبل شحنه. ولا تتأثّر حقوقك القانونية كمستهلك فيما يتعلّق بالسلع المعيبة. يُرجى مراجعة سياسة الإرجاع لدينا للاطّلاع على كامل التفاصيل.

٩. الملكية الفكرية

جميع محتويات هذا الموقع الإلكتروني، بما في ذلك اسم Feel Fine Glove وشعارها، والنصوص، والصور الفوتوغرافية، والرسوم، وأوصاف المنتجات، وتصميم الصفحات وتخطيطها، هي ملك لنا أو لمرخّصينا، وهي محميّة بموجب قوانين الملكية الفكرية.

يمكنك عرض الموقع واستخدامه لأغراضك الشخصية غير التجارية. ولا يجوز لك نسخ أيٍّ من محتوياتنا أو إعادة إنتاجها أو توزيعها أو تعديلها أو استخدامها بأي شكل آخر لأغراض تجارية دون الحصول على إذن خطّي مسبق منّا.

١٠. تقييمات العملاء والمحتوى المُرسَل

إذا أرسلت تقييمًا أو تعليقًا أو صورة أو أي محتوى آخر إلى متجرنا، فإنك تؤكّد أنه ملكك، وأنه دقيق وقانوني، وأنه لا ينتهك حقوق أي طرف آخر ولا يتضمّن مواد مسيئة.

بإرسالك المحتوى، فإنك تمنحنا حقًا غير حصري وخاليًا من الإتاوات في استخدامه وعرضه وإعادة إنتاجه فيما يتعلّق بمتجرنا وأنشطتنا التسويقية. ويجوز لنا رفض نشر أي محتوى أو إزالته إذا رأينا أنه غير لائق أو مضلِّل أو مخالف لهذه الشروط.

١١. إخلاء مسؤولية بشأن الاستخدام التجميلي

قفازاتنا وأكياسنا وليفات الظهر لدينا هي منتجات عناية شخصية تجميلية مخصّصة للتقشير اللطيف. وهي ليست أجهزة طبية، وليست مخصّصة لتشخيص أي حالة أو علاجها أو شفائها أو الوقاية منها. وقد يساعد التقشير في تحسين مظهر البشرة، لكننا لا نقدّم أي ادّعاءات طبية.

يُرجى استخدام كل منتج على النحو المخصّص له، مع اتّباع أي إرشادات مرفقة. وإذا كانت بشرتك حسّاسة أو لديك حالة جلدية، فإننا نوصي بإجراء اختبار لطيف على رقعة صغيرة من الجلد قبل الاستخدام الأول، والتوقّف عن الاستخدام في حال حدوث تهيّج. وإذا كانت لديك أي مخاوف، فيُرجى استشارة أخصّائي رعاية صحية مؤهَّل.

١٢. تحديد المسؤولية

نوفّر موقعنا ومنتجاتنا بقدر معقول من العناية والمهارة. وإلى أقصى حدّ يسمح به القانون، لا نتحمّل المسؤولية عن أي خسارة غير مباشرة أو عرضية أو تبعية، ولا عن الأمور الخارجة عن سيطرتنا المعقولة، مثل تأخيرات شركات الشحن أو الجمارك.

لا شيء في هذه الشروط يحدّ من أي مسؤولية لا يمكن قانونًا تحديدها أو استبعادها أو يستبعدها، بما في ذلك حقوقك القانونية كمستهلك ومسؤوليتنا عن السلع المعيبة أو الموصوفة وصفًا خاطئًا.

١٣. القانون الحاكم والنزاعات

تخضع هذه الشروط وأي عقد بيننا لقوانين جمهورية تركيا.

نسعى إلى حلّ أي مشكلة بسرعة وإنصاف، لذا يُرجى التواصل معنا أولًا حتى نتمكّن من مساعدتك. وأي نزاعات لا يمكن حلّها ودّيًا ستخضع للمحاكم والجهات المختصّة في جمهورية تركيا، دون المساس بأي حقوق إلزامية لحماية المستهلك قد تتمتّع بها في مكان إقامتك.

١٤. التعديلات على هذه الشروط

قد نحدّث هذه الشروط من وقت لآخر، على سبيل المثال لتعكس تغييرات في منتجاتنا أو ممارساتنا أو القانون. والنسخة السارية هي دائمًا تلك المنشورة على هذه الصفحة.

الشروط المطبّقة على طلبك هي تلك السارية وقت تقديمك له. ونشجّعك على مراجعة هذه الصفحة من وقت لآخر لتبقى على اطّلاع.

١٥. التواصل

للاستفسارات العامة، راسلنا على info@feelfineglove.com. وللاستفسارات المتعلّقة بالطلبات أو الخصوصية، راسلنا على orders@feelfineglove.com. ويمكنك أيضًا التواصل معنا عبر الهاتف أو واتساب على الرقم ‎+90 531 653 69 55.

ساعات الدعم لدينا من الاثنين إلى الجمعة، من الساعة 09:00 حتى 18:00 (بتوقيت تركيا، GMT+3)، ونردّ خلال يوم عمل واحد. وعنواننا المسجّل هو: Gazi Osman Paşa Mah., 5478/1 Sk. No:6/A, Çamdibi, Bornova, 35090 İzmir, Türkiye.