Politique de confidentialité

1. Qui nous sommes

Feel Fine Glove (feelfineglove.com) est la boutique en ligne internationale d'une entreprise de textile de hammam basée en Türkiye (marques du groupe All For Hamam, fondée en 2006, et Feel Fine), située à İzmir, en Türkiye. Nous vendons des gants et keses de gommage turcs haut de gamme ainsi que des éponges pour le dos, fabriqués à la main en Türkiye à partir de matières certifiées OEKO-TEX.

La présente Politique de confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons lorsque vous visitez notre site ou passez commande, comment nous les utilisons et quels sont vos droits. Nous traitons vos données conformément à la loi turque sur la protection des données personnelles (KVKK) et au Règlement général sur la protection des données de l'UE (RGPD).

Responsable du traitement : Feel Fine Glove, Gazi Osman Paşa Mah., 5478/1 Sk. No:6/A, Çamdibi, Bornova, 35090 İzmir, Türkiye. Pour toute question relative à la confidentialité, écrivez à orders@feelfineglove.com.

2. Les données que nous collectons

Détails de commande : votre nom, votre adresse e-mail, votre adresse de livraison et, en option, votre numéro de téléphone (utilisé pour la livraison et le suivi de la commande).

Données des formulaires de contact, de newsletter et d'avis : les informations que vous choisissez de nous communiquer lorsque vous nous écrivez, vous inscrivez à notre newsletter ou laissez un avis sur un produit.

Données techniques et d'analyse limitées : informations telles que votre localisation approximative, le type d'appareil et de navigateur, et la manière dont vous utilisez notre site, collectées via des cookies et outils similaires.

Veuillez noter : les détails de votre carte sont saisis directement sur la page de paiement sécurisée de Türkiye İş Bankası. Les numéros de carte n'atteignent jamais nos serveurs et n'y sont jamais stockés.

3. Comment nous utilisons vos données

Pour traiter et livrer votre commande, organiser l'expédition, vous envoyer des e-mails de confirmation et de suivi, et assurer le service client.

Pour répondre à vos messages, gérer les abonnements à la newsletter lorsque vous y avez consenti, et publier les avis produits que vous soumettez.

Pour sécuriser notre site, prévenir la fraude, comprendre l'utilisation du site et améliorer nos produits et notre service.

Pour respecter nos obligations légales, fiscales et comptables au titre des lois de la République de Türkiye.

4. Bases légales du traitement

Exécution d'un contrat : pour honorer la commande que vous passez et fournir l'assistance associée.

Obligation légale : pour conserver les registres de commandes et de factures requis par la loi fiscale et commerciale.

Consentement : pour notre newsletter et pour les cookies d'analyse ou de marketing non essentiels. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.

Intérêts légitimes : pour sécuriser notre site, prévenir la fraude et améliorer nos produits et notre service, en tenant compte de vos droits.

5. Partage et prestataires de services

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec des prestataires de confiance qui nous aident à exploiter la boutique, et seulement dans la mesure nécessaire.

Paiements : Türkiye İş Bankası traite le paiement par carte sur sa propre page sécurisée 3-D Secure.

Transporteurs : pour livrer votre commande et fournir le suivi ; prestataires d'envoi d'e-mails : pour expédier les e-mails de commande et de service.

Outils d'analyse et de publicité tels que Google Analytics et Meta, lorsqu'ils sont activés et que vous y avez consenti, afin de comprendre l'usage du site et de mesurer les campagnes.

6. Cookies

Nous utilisons des cookies strictement nécessaires au fonctionnement du site, notamment pour mémoriser votre panier, les remises appliquées et votre préférence de langue. Ils ne peuvent pas être désactivés.

Avec votre consentement, nous utilisons également des cookies d'analyse anonymes et des outils similaires pour comprendre l'utilisation du site et l'améliorer.

Vous pouvez gérer vos choix de cookies via la bannière de consentement et les paramètres de votre navigateur. Refuser les cookies non essentiels n'affecte pas votre capacité à faire vos achats chez nous.

7. Transferts internationaux de données

Nous sommes basés en Türkiye, et certains de nos prestataires (par exemple pour l'analyse et l'envoi d'e-mails) peuvent traiter des données dans d'autres pays.

Lorsque des données sont transférées à l'international, nous prenons les mesures appropriées pour qu'elles restent protégées, conformément aux exigences du KVKK et du RGPD.

En passant commande ou en utilisant notre site, vos données peuvent être traitées en Türkiye et dans les pays où opèrent nos prestataires.

8. Durée de conservation des données

Nous conservons les registres de commandes et de factures aussi longtemps que l'exigent la loi fiscale et commerciale en Türkiye, ainsi que pendant la période nécessaire au traitement d'éventuelles réclamations.

Les données de la newsletter sont conservées jusqu'à votre désinscription, après quoi nous cessons d'utiliser vos coordonnées à des fins marketing.

Les autres données ne sont conservées que le temps nécessaire à la finalité de leur collecte, puis sont supprimées ou anonymisées.

9. Vos droits

En vertu du KVKK et du RGPD, vous avez le droit d'accéder à vos données, de demander leur correction ou leur suppression, de vous opposer à certains traitements ou de les limiter, et d'en obtenir une copie dans un format portable.

Vous pouvez également retirer à tout moment votre consentement à la newsletter ou aux cookies non essentiels, sans que cela affecte les traitements déjà réalisés.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez-nous à orders@feelfineglove.com. Nous répondrons dans le délai prévu par la loi. Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de votre autorité locale de protection des données.

10. Sécurité

Les paiements par carte sont traités sur la page sécurisée 3-D Secure de Türkiye İş Bankası, et l'intégralité des détails de votre carte n'atteint jamais nos serveurs et n'y est jamais stockée.

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger les données personnelles que nous détenons contre la perte, l'usage abusif et l'accès non autorisé.

Bien qu'aucun service en ligne ne puisse être garanti totalement sûr, nous nous efforçons de protéger vos informations et d'en limiter l'accès aux seules personnes qui en ont besoin.

11. Enfants

Notre site et nos produits sont destinés aux adultes et ne s'adressent pas aux enfants de moins de 16 ans.

Nous ne collectons pas sciemment de données personnelles auprès de personnes de moins de 16 ans.

Si vous pensez qu'un enfant nous a communiqué des données personnelles, veuillez contacter orders@feelfineglove.com et nous les supprimerons.

12. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de confidentialité de temps à autre pour refléter des changements dans nos pratiques, nos services ou les exigences légales.

Lorsque nous apportons des modifications, nous publions la version mise à jour sur cette page.

Nous vous encourageons à consulter cette politique de temps en temps afin de rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.

13. Contact

Pour toute question relative à la confidentialité ou pour exercer vos droits, contactez-nous à orders@feelfineglove.com.

Feel Fine Glove, Gazi Osman Paşa Mah., 5478/1 Sk. No:6/A, Çamdibi, Bornova, 35090 İzmir, Türkiye. Téléphone et WhatsApp : +90 531 653 69 55.

Heures d'assistance : du lundi au vendredi, 09h00–18h00 (heure de Türkiye, GMT+3). Nous répondons sous un jour ouvré.