Conditions générales de vente

1. À propos de ces conditions et qui nous sommes

Bienvenue chez Feel Fine Glove (feelfineglove.com), la boutique en ligne internationale d'une entreprise de textile de hammam basée en Türkiye. Nous faisons partie d'une famille de marques qui comprend All For Hamam, fondée en 2006, et Feel Fine, et nous sommes établis à İzmir, en Türkiye. Notre adresse commerciale enregistrée est Gazi Osman Paşa Mah., 5478/1 Sk. No:6/A, Çamdibi, Bornova, 35090 İzmir, Türkiye.

Les présentes Conditions de service régissent votre accès à notre site et son utilisation, ainsi que vos achats dans notre boutique. En naviguant sur le site ou en passant une commande, vous acceptez ces conditions. Veuillez les lire attentivement. Si vous ne les acceptez pas, veuillez ne pas utiliser notre boutique. Nous pouvons vous renvoyer à des politiques connexes, comme notre Politique d'expédition et notre Politique de retour, qui font partie intégrante de ces conditions.

2. Utilisation de notre boutique et admissibilité

Notre boutique est destinée à un usage personnel et non commercial par des consommateurs. En passant une commande, vous confirmez que vous avez au moins 18 ans (ou l'âge de la majorité dans votre lieu de résidence) et que vous êtes légalement en mesure de conclure un contrat contraignant.

Vous vous engagez à fournir des informations exactes, à jour et complètes lors de votre commande, et à maintenir vos coordonnées et adresses de livraison à jour afin que nous puissions traiter votre commande et vous joindre si nécessaire. Vous vous engagez à ne pas faire un usage abusif du site, à ne pas perturber son fonctionnement et à ne pas l'utiliser à des fins illégales.

3. Produits, descriptions et fibres

Nous vendons des gants et des keses exfoliants turcs haut de gamme, ainsi que des frottoirs de dos, fabriqués à la main en Türkiye à partir de matériaux certifiés OEKO-TEX. Nos produits sont proposés en trois fibres différentes, et nous décrivons chacune avec précision afin que vous sachiez toujours ce que vous achetez.

Certains de nos produits sont fabriqués en authentique soie de cocon brute turque 100 %, que nous pouvons simplement appeler soie ou véritable soie. D'autres sont fabriqués à partir d'une fibre végétale et végane que nous appelons soie végétale, ou en viscose 100 %. Pour être tout à fait clairs : la soie végétale et la viscose ne sont pas de la soie et ne sont jamais vendues ni décrites comme de la soie véritable ou authentique. La fibre de chaque article est toujours indiquée sur sa page produit.

Nous veillons à présenter nos produits avec précision, mais les couleurs et textures que vous voyez peuvent légèrement varier selon votre écran, vos réglages et l'éclairage. Ces légères variations sont normales et ne constituent pas un défaut.

4. Prix et devise

Tous les prix sont indiqués sur les pages produits et au moment du paiement en dollars américains (USD). Les prix peuvent changer de temps à autre, mais le prix applicable à votre commande est celui affiché au moment où vous finalisez votre achat.

Les éventuels frais d'expédition sont indiqués séparément et calculés au moment du paiement, sauf en cas de livraison gratuite (voir notre Politique d'expédition). Pour les commandes internationales, les droits de douane ou taxes éventuels facturés par le pays de destination ne sont pas inclus dans nos prix et sont à la charge du destinataire.

5. Commandes et acceptation des commandes

Lorsque vous passez une commande, vous faites une offre d'achat des produits de votre panier. Nous vous enverrons une confirmation de commande par e-mail accusant réception de votre commande. Cet accusé de réception ne signifie pas en soi que nous avons accepté la commande.

Un contrat contraignant est formé lorsque nous acceptons votre commande et l'expédions. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler une commande, par exemple si un produit n'est pas disponible, en cas d'erreur de prix ou de description, ou si nous soupçonnons une fraude ou une violation de ces conditions. Si nous ne pouvons pas accepter votre commande après paiement, nous vous rembourserons le montant payé.

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande à tout moment avant son expédition en nous contactant rapidement à orders@feelfineglove.com.

6. Paiement

Nous acceptons uniquement Visa et Mastercard. Nous ne proposons aucun autre moyen de paiement.

Tous les paiements sont traités par Türkiye İş Bankası. Vous saisissez les détails de votre carte sur notre propre page de paiement sécurisée et chiffrée (HTTPS) ; nous les transmettons directement à la banque pour encaisser le paiement, sans étape 3-D Secure, et nous ne conservons pas vos informations de carte. Votre commande est traitée une fois le paiement autorisé par la banque.

7. Expédition et livraison

Nous expédions dans le monde entier. L'expédition est gratuite pour les commandes de plus de 100 $ ; en dessous, les frais sont calculés au moment du paiement. Les commandes sont expédiées sous 1 à 3 jours ouvrables, et un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail au moment de l'expédition.

La livraison estimée est de 3 à 6 jours ouvrables en Türkiye et en Europe, et de 7 à 14 jours ouvrables pour le reste du monde. Ce sont des estimations et non des garanties, car les délais dépendent des transporteurs et des douanes. Pour les commandes internationales, les droits de douane ou taxes éventuels sont à la charge du destinataire. Veuillez consulter notre Politique d'expédition pour tous les détails.

8. Hygiène et retours

Nos gants et keses exfoliants sont des produits d'hygiène personnelle et de soin personnel. Pour des raisons de santé et d'hygiène, une fois l'emballage hygiénique scellé ouvert, les articles ne peuvent être ni retournés ni échangés. Pour cette raison, nous ne proposons pas de retours ni de remboursements pour changement d'avis. Il s'agit d'une exception légale au droit de rétractation prévue par la Directive européenne relative aux droits des consommateurs (art. 16(e)) et par le Règlement turc sur les ventes à distance (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), qui excluent les biens scellés ne pouvant être retournés une fois descellés.

Nous prenons toujours en charge les problèmes qui relèvent de notre responsabilité. Si un article arrive endommagé, défectueux, ou si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter dans les 14 jours suivant la livraison à orders@feelfineglove.com avec des photos, et nous organiserons un remplacement gratuit ou une autre solution adaptée. Vous pouvez également annuler ou modifier toute commande avant son expédition. Vos droits légaux de consommateur concernant les produits défectueux ne sont pas affectés. Veuillez consulter notre Politique de retour pour tous les détails.

9. Propriété intellectuelle

Tout le contenu de ce site, y compris le nom et le logo Feel Fine Glove, les textes, les photographies, les graphismes, les descriptions de produits, la conception et la mise en page des pages, nous appartient ou appartient à nos concédants de licence et est protégé par les lois sur la propriété intellectuelle.

Vous pouvez consulter et utiliser le site à des fins personnelles et non commerciales. Vous ne pouvez pas copier, reproduire, distribuer, modifier ni utiliser de quelque autre manière notre contenu à des fins commerciales sans notre autorisation écrite préalable.

10. Avis clients et contenus soumis

Si vous soumettez un avis, un commentaire, une photo ou tout autre contenu à notre boutique, vous confirmez qu'il vous appartient, qu'il est exact et licite, et qu'il ne porte atteinte aux droits de personne ni ne contient de propos offensants.

En soumettant un contenu, vous nous accordez un droit non exclusif et libre de redevance de l'utiliser, de l'afficher et de le reproduire dans le cadre de notre boutique et de notre marketing. Nous pouvons refuser de publier, ou retirer, tout contenu que nous jugeons inapproprié, trompeur ou contraire à ces conditions.

11. Avertissement sur l'usage cosmétique

Nos gants, keses et frottoirs de dos sont des produits cosmétiques de soin personnel destinés à une exfoliation douce. Ce ne sont pas des dispositifs médicaux et ils ne sont pas destinés à diagnostiquer, traiter, guérir ou prévenir une quelconque affection. L'exfoliation peut aider à améliorer l'aspect de la peau, mais nous ne formulons aucune allégation médicale.

Veuillez utiliser chaque produit comme prévu, en suivant les éventuelles consignes fournies. Si vous avez la peau sensible ou une affection cutanée, nous vous recommandons de réaliser un test cutané doux avant la première utilisation et de cesser l'utilisation en cas d'irritation. En cas de doute, veuillez consulter un professionnel de santé qualifié.

12. Limitation de responsabilité

Nous fournissons notre site et nos produits avec un soin et une compétence raisonnables. Dans toute la mesure permise par la loi, nous ne sommes pas responsables des pertes indirectes, accessoires ou consécutives, ni des éléments échappant à notre contrôle raisonnable, tels que les retards des transporteurs ou des douanes.

Rien dans ces conditions ne limite ni n'exclut une responsabilité qui ne peut légalement être limitée ou exclue, y compris vos droits légaux de consommateur et notre responsabilité pour des produits défectueux ou mal décrits.

13. Droit applicable et litiges

Les présentes conditions et tout contrat conclu entre nous sont régis par le droit de la République de Türkiye.

Nous nous efforçons de résoudre toute préoccupation rapidement et équitablement ; veuillez donc nous contacter d'abord afin que nous puissions vous aider. Tout litige ne pouvant être résolu à l'amiable relèvera des tribunaux et autorités compétents de la République de Türkiye, sans préjudice des droits impératifs de protection des consommateurs dont vous pourriez bénéficier dans votre lieu de résidence.

14. Modifications de ces conditions

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre, par exemple pour refléter des changements dans nos produits, nos pratiques ou la loi. La version en vigueur est toujours celle publiée sur cette page.

Les conditions applicables à votre commande sont celles en vigueur au moment où vous la passez. Nous vous encourageons à consulter cette page de temps à autre afin de rester informé.

15. Contact

Pour toute question générale, écrivez-nous à info@feelfineglove.com. Pour les questions concernant les commandes ou la confidentialité, écrivez à orders@feelfineglove.com. Vous pouvez également nous joindre par téléphone ou WhatsApp au +90 531 653 69 55.

Nos horaires d'assistance sont du lundi au vendredi, de 09h00 à 18h00 (heure de Türkiye, GMT+3), et nous répondons sous un jour ouvrable. Notre adresse enregistrée est Gazi Osman Paşa Mah., 5478/1 Sk. No:6/A, Çamdibi, Bornova, 35090 İzmir, Türkiye.