Politique de retour

Une politique qui privilégie l'hygiène

Nos gants et keses exfoliants sont des produits de soin personnel, portés directement sur la peau nue et souvent humide. Pour la santé et l'hygiène de chaque client, nous ne pouvons accepter ni retour ni échange une fois l'emballage hygiénique scellé ouvert.

Pour cette raison, nous ne proposons aucun retour ni remboursement en cas de simple changement d'avis. Nous vous invitons à choisir votre gant avec soin avant de commander, et nous sommes toujours heureux de vous y aider.

Le fondement juridique

Les produits d'hygiène personnelle scellés sont exclus du droit de rétractation habituel une fois descellés, car ils ne sont plus aptes au retour pour des raisons de santé et d'hygiène.

Cela repose sur l'article 16(e) de la directive européenne relative aux droits des consommateurs ainsi que sur le règlement turc relatif aux ventes à distance (Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği), qui excluent les biens scellés ne pouvant être retournés une fois ouverts.

Articles endommagés, défectueux ou erronés

C'est l'exception que nous honorons toujours. Si un article vous parvient endommagé ou défectueux, ou si vous recevez le mauvais article, la responsabilité nous incombe entièrement.

Veuillez nous le signaler dans les 14 jours suivant la livraison, photos à l'appui, à l'adresse orders@feelfineglove.com. Nous organiserons un remplacement gratuit ou une autre solution équitable.

Annuler ou modifier une commande avant l'expédition

Vous pouvez annuler ou modifier votre commande à tout moment avant son expédition. Il vous suffit de nous contacter rapidement et nous nous en occuperons.

Une fois la commande partie de notre entrepôt, elle ne peut plus être annulée. N'hésitez donc pas à nous écrire au plus tôt si vous souhaitez apporter une modification.

Choisir le bon gant

La meilleure façon d'éviter un retour est de choisir le bon gant dès le départ. Nos gants et keses existent en trois fibres : véritable soie de cocon turque 100 % brute, qui est de la vraie soie ; « soie végétale » d'origine végétale et vegan ; et viscose 100 %.

Consultez nos pages produits et le guide des fibres pour comprendre les différences de texture et de fermeté. Si vous avez la peau sensible ou si vous hésitez sur la couleur ou la fermeté, notre équipe se fera un plaisir de vous conseiller avant votre commande.

Vos droits légaux ne sont pas affectés

Vos droits légaux de consommateur concernant les produits défectueux ne sont limités par aucune disposition de la présente politique et demeurent pleinement applicables.

La présente politique est régie par le droit de la République de Türkiye.

Contact

Pour toute question relative aux commandes ou pour signaler un article endommagé, défectueux ou erroné : orders@feelfineglove.com. Pour les demandes générales : info@feelfineglove.com. Téléphone et WhatsApp : +90 531 653 69 55.

Horaires d'assistance : du lundi au vendredi, 09h00–18h00 (heure de Türkiye, GMT+3). Nous répondons sous un jour ouvré.

Adresse : Gazi Osman Paşa Mah., 5478/1 Sk. No:6/A, Camdibi, Bornova, 35090 İzmir, Türkiye.